VMware ユーザー エクスペリエンス向上プログラムに関する詳細情報

弊社では、業界最先端のソフトウェアをお届けすることに加え、お客様のプライバシーを保護することに全力で取り組んでいます。この VMware 製品には、ユーザー エクスペリエンスの向上と VMware 製品の改善を目的とした機能が含まれており、この機能はお客様が任意で有効にすることができます。この文書では、各機能の概要、選択により各機能の使用を有効または無効にする方法、収集される情報の種類、弊社における情報の取り扱い方針について説明します。

VMware ソフトウェアの更新

VMware 製品には、インストールされているソフトウェアの新しいバージョンを入手できるかどうかをオンラインで確認できる機能があります。この確認は、アプリケーションの起動時に自動で、またはアプリケーション ヘルプ メニューの [ソフトウェアの更新を確認] 項目から手動で実行できます。

自動ソフトウェア更新を有効にすると、弊社から提供される最新リリースの情報を確実に入手できます。常に最新の製品を利用することにより、製品の新機能やパフォーマンスの向上の恩恵を受けることができ、最新のパッチがシステムに適用されることが保証され、新しいゲスト OS もいち早くサポートされます。

自動ソフトウェア更新機能は、インストール中に、または製品の環境設定画面から選択することによって有効にできます。この機能はいつでも無効にすることができます。

使用中の製品に該当する更新があるかどうかを調べるために、ソフトウェア更新機能は次の匿名情報を安全な方法で弊社に送信します。

個別のシステムを識別する UUID（Universally Unique Identifier、汎用一意識別子）

製品名、製品バージョン、ビルド番号

ホスト OS 名、バージョン、ロケール設定

VMware ソフトウェア更新機能では、氏名、住所、電話番号、電子メール アドレスなどの個人データが収集されることはありません。お客様の特定につながる情報や、お客様の連絡先情報が収集されることもありません。お客様の製品ライセンス キーおよび MAC アドレスは弊社に送信されず、弊社にてお客様の IP アドレスを送信データとともに保存することもありません。

弊社では、ソフトウェア更新機能によって送信された情報を、製品開発の計画目的に利用する場合もあります。弊社ではお客様の情報を保護するために、物理的アクセスの管理、インターネット ファイアウォール、侵入検知、ネットワーク監視など、業界標準の情報管理体制を導入し、データへのアクセスを厳しく制限しています。

VMware ソフトウェア更新機能によって収集されたすべての情報は弊社のプライバシー ポリシーに従って取り扱われます。

VMware ユーザー エクスペリエンス改善プログラム

弊社では日頃より、顧客の皆様の貴重なご協力のもと、業界最高の仮想化ソフトウェアの実現に向けて弊社製品の改善に取り組んでいます。弊社サポート組織やコミュニティ フォーラムを通じて、またベータ プログラム、ユーザビリティ テスト、各種調査、その他の実地研究を実施することにより、顧客の皆様からのフィードバックの収集に努めています。

ユーザー エクスペリエンス改善プログラムは、顧客の皆様による弊社製アプリケーションの利用状況を詳細に把握するための取り組みを発展させたものです。このプログラムを通じて得られた情報は、弊社製品の品質、信頼性、パフォーマンスの向上に役立てられています。

プログラムへの参加は任意であり、お客様はいつでも参加を中止することができます。

ユーザー エクスペリエンス改善プログラムへの参加を選択したお客様のコンピュータからは、匿名の情報が弊社に送信されます。この情報には、製品および仮想マシンの構成、使用状況、パフォーマンス データや、お客様のホスト システムの仕様および構成などが含まれる場合があります。

VMware ユーザー エクスペリエンス改善プログラムでは、氏名、住所、電話番号、電子メール アドレスなどの個人データが収集されることはありません。

VMware ユーザー エクスペリエンス改善プログラムによって収集されたすべての情報は弊社のプライバシー ポリシーに従って取り扱われます。

どのような情報が収集されますか。

収集される製品データには通常、製品名、バージョン、ビルド番号、構成設定などの情報が含まれます。これらの情報は弊社において、同一のインストールから得られたデータを比較したり、一般的な構成を特定したりする目的に利用されます。

VMware ユーザー エクスペリエンス改善プログラムでは、選択されたメニュー項目、押されたツールバー ボタン、実行された仮想マシン、仮想マシンの構成設定など、製品の使用状況に関する情報を収集する場合があります。これらの情報は、最もよく使われる機能、ユーザーが作成する仮想マシンの個数、同時実行される仮想マシンの個数、最もよく使われる OS、一般的に選択される仮想マシン設定などの使用状況パターンを弊社にて特定するために利用されます。また、将来の開発で重点を置く機能やユーザー インターフェイスの改良案を決定する際の参考とされます。さらに、顧客がより快適に弊社製品を利用できるようにするための改良に活用する目的で、製品のパフォーマンスに関するデータを収集する場合があります。このデータには、発生したエラーの情報や、仮想マシンのサスペンドとレジュームの回数、稼働時間、アプリケーション起動時間などの計測値が含まれます。

コンピュータで稼働中の OS、コンピュータに搭載されているプロセッサの個数とプロセッサ モデル、搭載されているメモリ容量、利用可能なネットワーク接続の数、搭載されているビデオ カードとビデオ ドライバ、ディスプレイ デバイスの画面解像度などのシステム構成情報を収集する場合があります。これらの情報は弊社において、顧客の環境に最も近いものとして弊社内のテストで使用するシステム構成を特定したり、ハードウェア業界の傾向や新技術の採用動向に基づいて今後の開発方針を計画する目的に利用されます。

ユーザー エクスペリエンス改善プログラムでは、UUID（Universally Unique Identifier、汎用一意識別子）を利用して個別のマシンからの情報を識別します。このプログラムでは UUID を利用して、フィードバックの一般性の度合いや、フィードバックの優先順位付けの方法を決定します。たとえば、弊社では UUID を利用して、仮想マシンを 100 回実行する 1 台のコンピュータと、仮想マシンを 1 回実行する 100 台のコンピュータを区別できます。

ユーザー エクスペリエンス改善プログラムのデータが送信されるたびに、入手可能なすべての情報がすべてのシステムから収集されるわけではありません。一部の情報は特定の製品またはインストール構成でのみ、また入手可能な場合にのみ収集されます（たとえば、エラー メッセージはメッセージが表示された場合にのみ送信されます）。

VMware ユーザー エクスペリエンス改善プログラムでは、お客様の特定につながる情報や、お客様の連絡先情報が収集されることはありません。製品ライセンス キーおよび MAC アドレスは弊社に送信されず、弊社にてお客様の IP アドレスを送信データとともに保存することもありません。

ユーザー エクスペリエンス改善プログラムがデータを送信する頻度はどのくらいですか。

システムから収集されたデータは通常、お客様がアプリケーションを起動したときに送信されます。お客様のコンピュータがインターネットにアクセスできない場合も情報は収集され、次回、オンラインの状態でアプリケーションを実行したときに情報が送信されます。ソフトウェアの更新の確認中など、その他のタイミングで情報が送信されることもあります。

VMware に送信される情報を確認することはできますか。
はい。弊社に送信されるすべての情報は、お客様のシステムに平文で保存されます。これらの情報は *****UploadedData.log（***** は製品名）という名前のファイルに保存され、ログ ファイルと同じディレクトリに置かれます。情報は SSL 接続を使用して弊社に送信され、ファイルの内容は他のインターネット ユーザーが読み取ることができないように暗号化されます。

参加を選択した場合、後から参加を中止することはできますか。
はい。お客様は参加または参加の中止をいつでも選択できます。アプリケーションの環境設定ページで、フィードバックを弊社に送信するオプションを選択解除すると、以後データが弊社に送信されることはなくなります。開発中である一部のプレリリース版製品では、ユーザー エクスペリエンス改善プログラムへの参加が必須となっている場合があります。これは、よく使われる機能の改良と、プレリリース版のソフトウェアに存在する一般的な問題の修正を、製品の最終リリースで確実に実施することを目的としたものです。

プログラム参加後に何かの連絡が来たり、迷惑メールが届いたりすることはありますか。
いいえ。ユーザー エクスペリエンス改善プログラムでは、氏名、住所、電子メール アドレス、電話番号などの情報が収集されることはありません。したがって、ユーザー エクスペリエンス改善プログラムに参加されたお客様のもとに、調査への協力依頼、迷惑メール、その他何らかの連絡が届くことはありません。

ユーザー エクスペリエンス改善プログラムはスパイウェアですか。
いいえ。スパイウェアは、ユーザーに必要な通知を行う、またはユーザーの同意を得ることなく、ユーザーのコンピュータから情報を収集したり、コンピュータ上で何らかの処理を実行したりします。弊社製品は、この文書で説明されているもの以外の処理を実行することはなく、お客様は参加または参加の中止をいつでも選択できます。

プログラムに参加した場合のプライバシー保護体制はどうなっていますか。
弊社ではお客様の情報を保護するために、物理的アクセスの管理、インターネット ファイアウォール、侵入検知、ネットワーク監視など、業界標準の情報管理体制を導入し、データへのアクセスを厳しく制限しています。VMware ユーザー エクスペリエンス改善プログラムによって収集されたすべての情報は弊社のプライバシー ポリシーに従って取り扱われます。