كيفية إجراء مكالمة هاتفية

يجب أن تكون بجانب جهاز الكمبيوتر والطابعة عند الاتصال بخدمة "دعم HP". كن مستعدًا لتقديم المعلومات التالية:

• اسم المنتج (موجود على الطابعة مثل HP Officejet 4630)

• رقم المنتج (مدون داخل باب الوصول للخرطوشة)

  

• الرقم التسلسلي (مدون على الجزء الخلفي أو السفلي من الطابعة)

• الرسائل التي تظهر أمامك عند حدوث مشكلة ما

• الإجابات على هذه الأسئلة:

  • هل حدثت هذه المشكلة من قبل؟

  • هل يمكنك تكرار تنفيذ مثل هذه المشكلة؟

  • هل قمت بإضافة أية أجهزة أو برامج جديدة إلى الكمبيوتر في وقت حدوث هذه المشكلة تقريبًا؟

  • هل حدث أي شيء آخر قبل حدوث هذه المشكلة (مثل عاصفة رعدية، نقل الطابعة، الخ)؟