Обаждане по телефона

Свържете се с отдела за поддръжка на HP, докато сте пред компютъра и принтера. Подгответе се да предоставите следната информация:

• Име на продукта (намира се върху принтера, като например HP Officejet 4630)

• Номер на продукт (намира се от вътрешната страна на вратичката за достъп до касетата)

  

• Сериен номер (отбелязан на долната или задната страна на принтера)

• Показваните съобщения при възникване на съответната ситуация

• Отговори на тези въпроси:

  • Случвала ли се е тази ситуация и преди?

  • Можете ли да повторите ситуацията?

  • Добавяли ли сте нов хардуер или софтуер на компютъра скоро преди да възникне тази ситуация?

  • Случило ли се е нещо преди тази ситуация (като гръмотевична буря, преместване на принтера и т.н.)?