Para solucionar los problemas de impresión

1. Compruebe los mensajes de error en la pantalla de la impresora y soluciónelos con las instrucciones en pantalla.

2. Si su ordenador está conectado a la impresora con un cable USB, desconecte y vuelva a conectar el cable USB. Si su ordenador está conectado a la impresora con una conexión inalámbrica, confirme que la conexión funciona.

3. Verifique que la impresora no esté en pausa o sin conexión.

   Para verificar que la impresora no esté en pausa o sin conexión

   1. Según el sistema operativo que tenga, realice uno de los procedimientos que se describen a continuación.

      • Windows 8: Señale o toque la esquina superior derecha de la pantalla para abrir la barra de botones de acceso, haga clic en el icono Ajustes, haga clic o toque el Panel de control y luego haga clic o toque Ver dispositivos e impresoras.

      • Windows 7: Desde el menú Inicio de Windows, haga clic en Dispositivos e impresoras.

      • Windows Vista: Desde el menú Iniciar de Windows, haga clic en Panel de control y, a continuación, en Impresoras.

      • Windows XP: Desde el menú Inicio de Windows, haga clic en Panel de control y luego en Impresoras y faxes.

   2. Haga doble clic en el icono de su impresora o haga clic con el botón derecho en el icono de su impresora y seleccione Ver lo que se está imprimiendo para abrir la cola de impresión.

   3. En el menú Impresora, asegúrese de que no estén activadas las marcas de verificación que hay junto a Pausar la impresión o Usar impresora sin conexión.

   4. Si ha hecho algún cambio, intente volver a imprimir.

4. Compruebe que la impresora esté seleccionada como la predeterminada.

   Para comprobar que la impresora esté seleccionada como predeterminada

   1. Según el sistema operativo que tenga, haga lo siguiente:

      • Windows 8: Señale o toque la esquina superior derecha de la pantalla para abrir la barra de botones de acceso, haga clic en el icono Ajustes, haga clic o toque el Panel de control y luego haga clic o toque Ver dispositivos e impresoras.

      • Windows 7: Desde el menú Inicio de Windows, haga clic en Dispositivos e impresoras.

      • Windows Vista: Desde el menú Iniciar de Windows, haga clic en Panel de control y, a continuación, en Impresoras.

      • Windows XP: Desde el menú Inicio de Windows, haga clic en Panel de control y luego en Impresoras y faxes.

   2. Asegúrese de que la impresora correcta está establecida como impresora predeterminada.

      La impresora predeterminada tiene al lado una marca de selección en un círculo negro o verde.

   3. Si la impresora incorrecta está establecida como impresora predeterminada, haga clic con el botón derecho sobre la impresora correcta y seleccione Establecer como impresora predeterminada.

   4. Intente utilizar de nuevo la impresora.

5. Reinicie el administrador de trabajos de impresión.

   Para reiniciar el administrador de trabajos de impresión

   1. Según el sistema operativo que tenga, haga lo siguiente:

      Windows 8

      1. Señale o toque la esquina superior derecha de la pantalla para abrir la barra de botones de acceso y luego haga clic en el icono Ajustes.

      2. Haga clic en o toque el Panel de control y luego haga clic en o toque Sistema y seguridad.

      3. Haga clic en o toque Herramientas administrativas y luego haga doble clic o toque dos vecesServicios.

      4. Haga clic con el botón derecho y mantenga pulsado Servicio Spooler de impresión y,luego haga clic en Propiedades.

      5. En la ficha General, junto a Tipo de inicio, seleccione Automático.

      6. Si el servicio no está en ejecución, en Estado del servicio, haga clic en Inicio y luego en Aceptar.

      Windows 7

      1. Desde el menú Inicio de Windows, haga clic en Panel de control, Sistema y seguridad y, a continuación, en Herramientas administrativas.

      2. Haga doble clic en Servicios.

      3. Haga clic con el botón derecho en Administrador de trabajos de impresión y, a continuación, en Propiedades.

      4. En la ficha General, junto a Tipo de inicio, seleccione Automático.

      5. Si el servicio no está en ejecución, en Estado del servicio, haga clic en Inicio y luego en Aceptar.

      Windows Vista

      1. Desde el menú Inicio de Windows, haga clic en Panel de control, Sistema y mantenimiento, Herramientas administrativas.

      2. Haga doble clic en Servicios.

      3. Haga clic con el botón derecho en Servicio Administrador de trabajos de impresión y luego en Propiedades.

      4. En la ficha General, junto a Tipo de inicio, seleccione Automático.

      5. Si el servicio no está en ejecución, en Estado del servicio, haga clic en Inicio y luego en Aceptar.

      Windows XP

      1. Desde el menú Iniciar de Windows, haga clic con el botón derecho del ratón en Mi equipo.

      2. Haga clic en Administrar y después en Servicios y aplicaciones.

      3. Haga doble clic en Servicios y seleccione Administrador de trabajos de impresión.

      4. Haga clic con el botón derecho en Administrador de trabajos de impresión y haga clic en Reiniciar para reiniciar el servicio.

   2. Asegúrese de que la impresora correcta está establecida como impresora predeterminada.

      La impresora predeterminada tiene al lado una marca de selección en un círculo negro o verde.

   3. Si la impresora incorrecta está establecida como impresora predeterminada, haga clic con el botón derecho sobre la impresora correcta y seleccione Establecer como impresora predeterminada.

   4. Intente utilizar de nuevo la impresora.

6. Reinicie el ordenador.

7. Vacíe la cola de impresión.

   Para vaciar la cola de impresión

   1. Según el sistema operativo que tenga, haga lo siguiente:

      • Windows 8: Señale o toque la esquina superior derecha de la pantalla para abrir la barra de botones de acceso, haga clic en el icono Ajustes, haga clic o toque el Panel de control y luego haga clic o toque Ver dispositivos e impresoras.

      • Windows 7: Desde el menú Inicio de Windows, haga clic en Dispositivos e impresoras.

      • Windows Vista: Desde el menú Iniciar de Windows, haga clic en Panel de control y, a continuación, en Impresoras.

      • Windows XP: Desde el menú Inicio de Windows, haga clic en Panel de control y luego en Impresoras y faxes.

   2. Haga doble clic en el icono de la impresora para abrir la cola de impresión.

   3. En el menú Impresora, haga clic en Cancelar todos los documentos o en Purgar documentos de impresión y, a continuación, haga clic en Sí para confirmar.

   4. Si aún aparecen documentos en la cola, reinicie el equipo e intente imprimir de nuevo después de reiniciar el ordenador.

   5. Compruebe de nuevo la cola de impresión para asegurarse de que está vacía y trate de imprimir de nuevo.

Para comprobar la conexión de la alimentación y reiniciar la impresora

1. Asegúrese de que el cable de alimentación está bien conectado a la impresora.

   

   1	Conexión de alimentación a la impresora
   2	Conexión a la toma de corriente

2. Mire en el interior de la impresora y compruebe si hay una luz verde que indica que la impresora recibe corriente eléctrica. Si la luz no está encendida, asegúrese de que el cable está completamente enchufado a la impresora o conecte en otra toma de corriente.

3. Observe el botón de Encendido situado en la impresora. Si no está iluminado, la impresora está apagada. Pulse el botón de Encendido para encender la impresora.

   Nota 

   Si la impresora no recibe energía eléctrica, conéctela a otra toma de corriente.

4. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora bajo la puerta de acceso a los cartuchos.

5. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.

6. Espere por lo menos 15 segundos.

7. Vuelva a enchufar el cable de alimentación en la toma de corriente.

8. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la impresora bajo la puerta de acceso al cartucho.

9. Si la impresora no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido para encenderla.

10. Intente volver a usar la impresora.