Realizar una llamada

Llame a la asistencia técnica de HP mientras se encuentra frente al equipo y la impresora. Proporcione la siguiente información cuando se le solicite:

• Nombre del producto (ubicado en la impresora, como por ejemplo HP Officejet 4630)

• Número de modelo (dentro de la tapa de los cartuchos)

  

• Número de serie (situado en la etiqueta de la parte inferior o trasera de la impresora)

• Mensajes que aparecen cuando surge el problema.

• Respuestas a las siguientes preguntas:

  • ¿Esta situación ha ocurrido antes?

  • ¿Puede volver a crear el problema?

  • ¿Ha agregado algún hardware o software nuevo al sistema más o menos cuando apareció el problema?

  • ¿Ocurrió algo más antes de esta situación (como una tormenta eléctrica, se movió la impresora, etc.)?