Soittaminen

Soita HP:n tukeen tietokoneen ja HP-tulostimen luota. Valmistaudu antamaan seuraavat tiedot:

• Tuotenimi (merkitty tulostimeen, esimerkkinä HP Officejet 4630)

• Tuotenumero (sijaitsee kasettiluukun sisäpuolella)

  

• Sarjanumero (sijaitsee tulostimen takaosassa tai pohjassa)

• Viestit, jotka tulevat näyttöön kyseisessä tilanteessa

• Vastaukset seuraaviin kysymyksiin:

  • Onko tällaista tapahtunut aikaisemmin?

  • Pystytkö saamaan aikaan samanlaisen tilanteen uudelleen?

  • Lisäsitkö tietokoneeseen uusia laitteita tai ohjelmia niihin aikoihin, kun ongelma alkoi?

  • Edelsikö tätä tilannetta jokin tapahtuma (esimerkiksi oli ukonilma tai tulostin siirrettiin paikasta toiseen)?