Impression impossible

Si vous rencontrez des problèmes d'impression, vous pouvez télécharger l'utilitaire d'impression et de numérisation HP (HP Print and Scan Doctor), qui peut résoudre automatiquement ce problème. Pour obtenir cet utilitaire, cliquez sur le lien correspondant :

Remarque 

Il se peut que le docteur d'impression et de numérisation HP (HP Print and Scan Doctor) ne soit pas disponible dans toutes les langues.

Aller à la page de téléchargement du docteur d'impression et de numérisation HP (HP Print and Scan Doctor).

Pour résoudre les problèmes d'impression

Remarque 

Assurez-vous que l'imprimante est sous tension et que du papier est chargé dans le bac. S'il n'est toujours pas possible d'effectuer l'impression, essayez les solutions suivantes dans l'ordre indiqué :

  1. Vérifiez les messages d'erreur sur l'écran de l'imprimante et corrigez ces erreurs en suivant les instructions à l'écran.

  2. Si votre ordinateur est connecté à l'imprimante à l'aide d'un câble USB, débranchez le câble USB et rebranchez-le. Si votre ordinateur est connecté à l'imprimante via une connexion sans fil, vérifiez le bon fonctionnement de la connexion.

  3. Vérifiez que l'imprimante n'est pas en pause ou hors ligne.

    Pour vérifier que l'imprimante n'est pas en pause ou hors ligne

    1. En fonction de votre système d'exploitation, exécutez l'une des opérations suivantes :

      • Windows 8 : Pointez ou sélectionnez l'angle droit supérieur de l'écran pour ouvrir la barre de commande interactive, puis cliquez sur l'icône Paramètres, pointez ou sélectionnez le Panneau de commande, puis cliquez ou sélectionnez Afficher les périphériques et les imprimantes.

      • Windows 7 : dans le menu Démarrer de Windows, cliquez sur Périphériques et imprimantes.

      • Windows Vista : Dans le menu Démarrer de Windows, cliquez sur Panneau de commande, puis sur Imprimantes.

      • Windows XP : Dans le menu Démarrer de Windows, cliquez sur Panneau de commande, puis sur Imprimantes et fax.

    2. Double-cliquez sur l'icône de votre imprimante ou cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de votre imprimante et sélectionnez Afficher les tâches d'impression en cours pour ouvrir la file d'attente d'impression.

    3. Dans le menu Imprimante, assurez-vous que les options Suspendre l'impression et Utiliser l'imprimante hors connexion ne sont pas cochées.

    4. Si vous effectuez des modifications, lancez une nouvelle impression.

  4. Vérifiez que l'imprimante est sélectionnée comme imprimante par défaut.

    Pour vérifier que l'imprimante est sélectionnée comme imprimante par défaut

    1. En fonction de votre système d'exploitation, effectuez l'une des opérations suivantes :

      • Windows 8 : Pointez ou sélectionnez l'angle droit supérieur de l'écran pour ouvrir la barre de commande interactive, puis cliquez sur l'icône Paramètres, pointez ou sélectionnez le Panneau de commande, puis cliquez ou sélectionnez Afficher les périphériques et les imprimantes.

      • Windows 7 : dans le menu Démarrer de Windows, cliquez sur Périphériques et imprimantes.

      • Windows Vista : Dans le menu Démarrer de Windows, cliquez sur Panneau de commande, puis sur Imprimantes.

      • Windows XP : Dans le menu Démarrer de Windows, cliquez sur Panneau de commande, puis sur Imprimantes et fax.

    2. Assurez-vous que l'imprimante correcte est définie comme imprimante par défaut

      L'imprimante par défaut est désignée par une coche cerclée de noir ou de vert.

    3. Si l'imprimante par défaut n'est pas l'imprimante appropriée, cliquez avec le bouton droit sur l'imprimante correcte et sélectionnez Définir comme imprimante par défaut.

    4. Essayez à nouveau d'utiliser l'imprimante.

  5. Redémarrez le spouleur d'impression.

    Pour redémarrer le spouleur d'impression

    1. En fonction de votre système d'exploitation, effectuez l'une des opérations suivantes :

      Windows 8

      1. Pointez ou sélectionnez l'angle droit supérieur de l'écran pour ouvrir la barre de commande interactive, puis cliquez sur l'icône Paramètres.

      2. Cliquez ou sélectionnez le Panneau de commande, puis cliquez ou sélectionnez Système et sécurité.

      3. Cliquez ou sélectionnez Outils d'administration, puis cliquez ou sélectionnez deux fois Services.

      4. Cliquez avec le bouton droit ou touchez Spouleur d'impression, puis cliquez sur Propriétés.

      5. Sous l'onglet Général, à côté de l'option Type de démarrage, assurez-vous que le type Automatique est sélectionné.

      6. Si le service n'est pas déjà en cours d'exécution, sous État du service, cliquez sur Démarrer, puis sur OK.

      Windows 7

      1. Dans le menu Démarrer de Windows, cliquez sur Panneau de configuration, sur Système et sécurité, puis sur Outils d'administration.

      2. Double-cliquez sur Services.

      3. Cliquez avec le bouton droit sur Spouleur d'impression, puis cliquez sur Propriétés.

      4. Sous l'onglet Général, à côté de l'option Type de démarrage, assurez-vous que le type Automatique est sélectionné.

      5. Si le service n'est pas déjà en cours d'exécution, sous Statut du service, cliquez sur Démarrer, puis sur OK.

      Windows Vista

      1. Dans le menu Démarrer de Windows, cliquez sur Panneau de configuration, sur Système et maintenance, puis sur Outils d'administration.

      2. Double-cliquez sur Services.

      3. Cliquez avec le bouton droit sur le Service du spouleur d'impression, puis cliquez sur Propriétés.

      4. Sous l'onglet Général, à côté de l'option Type de démarrage, assurez-vous que le type Automatique est sélectionné.

      5. Si le service n'est pas déjà en cours d'exécution, sous Statut du service, cliquez sur Démarrer, puis sur OK.

      Windows XP

      1. Dans le menu Démarrer de Windows, cliquez sur Poste de travail.

      2. Cliquez sur Gérer, puis sur Services et applications.

      3. Double-cliquez sur Services, puis sélectionnez Spouleur d'impression.

      4. Cliquez avec le bouton droit sur Spouleur d'impression, puis cliquez sur Redémarrer pour redémarrer le service.

    2. Assurez-vous que l'imprimante correcte est définie comme imprimante par défaut

      L'imprimante par défaut est désignée par une coche cerclée de noir ou de vert.

    3. Si l'imprimante par défaut n'est pas l'imprimante appropriée, cliquez avec le bouton droit sur l'imprimante correcte et sélectionnez Définir comme imprimante par défaut.

    4. Essayez à nouveau d'utiliser l'imprimante.

  6. Redémarrez l'ordinateur.

  7. Videz la file d'attente d'impression.

    Pour vider la file d'attente d'impression

    1. En fonction de votre système d'exploitation, effectuez l'une des opérations suivantes :

      • Windows 8 : Pointez ou sélectionnez l'angle droit supérieur de l'écran pour ouvrir la barre de commande interactive, puis cliquez sur l'icône Paramètres, pointez ou sélectionnez le Panneau de commande, puis cliquez ou sélectionnez Afficher les périphériques et les imprimantes.

      • Windows 7 : dans le menu Démarrer de Windows, cliquez sur Périphériques et imprimantes.

      • Windows Vista : Dans le menu Démarrer de Windows, cliquez sur Panneau de commande, puis sur Imprimantes.

      • Windows XP : Dans le menu Démarrer de Windows, cliquez sur Panneau de commande, puis sur Imprimantes et fax.

    2. Double-cliquez sur l'icône de votre imprimante pour ouvrir la file d'attente d'impression.

    3. Dans le menu Imprimante, cliquez sur Annuler tous les documents ou Purger les documents à imprimer, puis sur Oui pour confirmer.

    4. S'il existe encore des documents dans la file d'attente, redémarrez l'ordinateur et essayez à nouveau d'imprimer.

    5. Vérifiez à nouveau la file d'attente d'impression pour vous assurer qu'elle est vide et essayez à nouveau d'effectuer l'impression.

Pour vérifier le raccordement électrique et réinitialiser l'imprimante

  1. Assurez-vous que le cordon d'alimentation est correctement connecté à l'imprimante.

    Image : vérification du raccordement électrique

    1

    Raccordement électrique à l'imprimante

    2

    Raccordement à la prise secteur

  2. Regardez à l'intérieur de l'imprimante et vérifiez le voyant vert indiquant que l'imprimante est alimentée. Si le voyant n'est pas allumé, assurez-vous que le cordon d'alimentation est bien branché à l'imprimante ou branchez-le à une autre prise secteur.

  3. Vérifiez le bouton Marche/Arrêt situé sur l'imprimante. S'il est éteint, l'imprimante est hors tension. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour mettre l'imprimante sous tension.

    Remarque 

    Si l'imprimante ne reçoit pas de courant électrique, branchez-la à une autre prise d'alimentation.

  4. Débranchez le cordon d'alimentation sur le côté de l'imprimante, sous la porte d'accès aux cartouches, en laissant l'imprimante sous tension.

  5. Débranchez le cordon d'alimentation de la prise murale.

  6. Patientez au moins 15 secondes.

  7. Rebranchez le cordon d'alimentation à la prise murale.

  8. Rebranchez le cordon d'alimentation sur le côté de l'imprimante, sous la porte d'accès aux cartouches.

  9. Si l'imprimante ne s'allume pas automatiquement, appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour la mettre sous tension.

  10. Essayez d'utiliser à nouveau l'imprimante.

Si les solutions ci-dessus n'ont pas permis de résoudre le problème, cliquez ici pour obtenir une aide complémentaire en ligne.