פנייה טלפונית

פנה לתמיכה של HP בזמן שאתה נמצא ליד המחשב והמדפסת. הכן מראש את הפרטים הבאים:

• שם המוצר (מופיע על-גבי המדפסת, למשל HP Officejet 4630)

• מספר המוצר (מופיע בחלקה הפנימי של דלת המחסנית)

  

• מספר סידורי (נמצא בגב או בתחתית המדפסת)

• הודעות המופיעות כאשר התקלה מתרחשת

• תשובות לשאלות הבאות:

  • האם התקלה אירעה בעבר?

  • האם תוכל לשחזר אותה?

  • האם הוספת פריטי חומרה או תוכנה חדשים למחשב, סמוך למועד שבו התחילה התקלה?

  • האם קרה דבר נוסף שקדם למצב זה (כגון סופת רעמים, המדפסת הוזזה וכו')?