Hívás kezdeményezése

A HP ügyfélszolgálatának hívásakor tartózkodjon a számítógép és a nyomtató mellett. Készüljön fel a következő adatok megadására:

• Terméknév (a nyomtatón található, például: HP Officejet 4630)

• Termékszám (a patronajtó belsején található)

  

• Sorozatszám (a nyomtató hátulján vagy alján található)

• A probléma felmerülésekor megjelenő üzenetek

• Válaszok az alábbi kérdésekre:

  • Máskor is előfordult már ez a probléma?

  • Elő tudja újra idézni?

  • Hozzáadott új hardvert vagy szoftvert a rendszerhez a probléma első jelentkezésének idején?

  • Történt egyéb említésre méltó esemény a probléma jelentkezése előtt (például villámlás vagy a nyomtató áthelyezése)?