Per risolvere i problemi di stampa

1. Controllare i messaggi di errore della stampante e risolvere i problemi seguendo le istruzioni visualizzate sullo schermo.

2. Se la stampante è collegata al computer con un cavo USB, scollegare e ricollegare il cavo USB. Se il computer è collegato alla stampante con una connessione wireless, verificare che la connessione funzioni.

3. Verificare che la stampante non sia in pausa o offline

   Per verificare che la stampante non sia in pausa o offline

   1. A seconda del sistema operativo in uso, effettuare una delle operazioni descritte di seguito:

      • Windows 8: Puntare o toccare l'angolo superiore destro della schermata per aprire la barra Charms, fare clic sull'icona Impostazioni, fare clic o toccare Pannello di controllo, quindi Visualizza dispositivi e stampanti.

      • Windows 7: dal menu Start di Windows, fare clic su Dispositivi e stampanti.

      • Windows Vista: Sulla barra delle applicazioni di Windows, fare clic su Start, Pannello di controllo, quindi su Stampanti.

      • Windows XP: Dal menu di Windows Start, fare clic su Pannello di controllo, quindi su Stampanti e fax.

   2. Fare doppio clic sull'icona della stampante oppure fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona e selezionare Stampa in corso per aprire la coda di stampa.

   3. Dal menu Stampante, verificare che non ci siano segni di spunta accanto a Interrompi stampa o Utilizza stampante non in linea.

   4. Se sono state apportate modifiche, provare a stampare di nuovo.

4. Verificare che la stampante sia impostata come predefinita.

   Per verificare che la stampante sia impostata come predefinita

   1. A seconda del sistema operativo in uso, effettuare una delle operazioni descritte di seguito:

      • Windows 8: Puntare o toccare l'angolo superiore destro della schermata per aprire la barra Charms, fare clic sull'icona Impostazioni, fare clic o toccare Pannello di controllo, quindi Visualizza dispositivi e stampanti.

      • Windows 7: dal menu Start di Windows, fare clic su Dispositivi e stampanti.

      • Windows Vista: Sulla barra delle applicazioni di Windows, fare clic su Start, Pannello di controllo, quindi su Stampanti.

      • Windows XP: Dal menu di Windows Start, fare clic su Pannello di controllo, quindi su Stampanti e fax.

   2. Verificare che la stampante corretta sia impostata come predefinita.

      Accanto alla stampante predefinita è presente un segno di spunta all'interno di un cerchio nero o verde.

   3. Se la stampante impostata come predefinita non è quella corretta, fare clic con il pulsante destro del mouse sulla stampante corretta e selezionare Imposta come predefinita.

   4. Provare a utilizzare nuovamente la stampante.

5. Riavviare lo spooler di stampa.

   Per riavviare lo spooler di stampa

   1. A seconda del sistema operativo in uso, effettuare una delle operazioni descritte di seguito:

      Windows 8

      1. Puntare o toccare l'angolo in alto a destra dello schermo per aprire la barra Charms, quindi fare clic sull'icona Impostazioni.

      2. Fare clic o toccare Pannello di controllo, quindi fare clic o toccare su Sistema e protezione.

      3. Fare clic o toccare Strumenti di amministrazione, quindi fare doppio clic o toccare due volte Servizi.

      4. Fare clic con il pulsante destro del mouse o toccare tenendo premuto Servizio spooler di stampa, quindi fare clic su Proprietà.

      5. Nella scheda Generale, accanto a Tipo di avvio, verificare che sia selezionato Automatico.

      6. Se il servizio non è in esecuzione, in Stato del servizio fare clic su Start, quindi scegliere OK.

      Windows 7

      1. Dal menu Start di Windows, fare clic su Pannello di controllo, Protezione sistema, quindi su Strumenti di amministrazione.

      2. Fare doppio clic su Servizi.

      3. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Servizio spooler di stampa, quindi fare clic su Proprietà.

      4. Nella scheda Generale, accanto a Tipo di avvio, verificare che sia selezionato Automatico.

      5. Se il servizio non è in esecuzione, sotto a Stato del servizio fare clic su Avvia, quindi scegliere OK.

      Windows Vista

      1. Dal menu Start di Windows, fare clic su Pannello di controllo, Sistema e manutenzione, quindi su Strumenti di amministrazione.

      2. Fare doppio clic su Servizi.

      3. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Servizio spooler di stampa, quindi fare clic su Proprietà.

      4. Nella scheda Generale, accanto a Tipo di avvio, verificare che sia selezionato Automatico.

      5. Se il servizio non è in esecuzione, sotto a Stato del servizio fare clic su Avvia, quindi scegliere OK.

      Windows XP

      1. Dal menu Start di Windows, fare clic con il pulsante destro del mouse su Risorse del computer.

      2. Fare clic su Gestione, quindi su Servizi e applicazioni.

      3. Fare doppio clic su Servizi, quindi su Spooler di stampa.

      4. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Spooler di stampa, quindi su Riavvia per riavviare il servizio.

   2. Verificare che la stampante corretta sia impostata come predefinita.

      Accanto alla stampante predefinita è presente un segno di spunta all'interno di un cerchio nero o verde.

   3. Se la stampante impostata come predefinita non è quella corretta, fare clic con il pulsante destro del mouse sulla stampante corretta e selezionare Imposta come predefinita.

   4. Provare a utilizzare nuovamente la stampante.

6. Riavviare il computer.

7. Eliminare i lavori dalla coda di stampa.

   Per cancellare la coda di stampa

   1. A seconda del sistema operativo in uso, effettuare una delle operazioni descritte di seguito:

      • Windows 8: Puntare o toccare l'angolo superiore destro della schermata per aprire la barra Charms, fare clic sull'icona Impostazioni, fare clic o toccare Pannello di controllo, quindi Visualizza dispositivi e stampanti.

      • Windows 7: dal menu Start di Windows, fare clic su Dispositivi e stampanti.

      • Windows Vista: Sulla barra delle applicazioni di Windows, fare clic su Start, Pannello di controllo, quindi su Stampanti.

      • Windows XP: Dal menu di Windows Start, fare clic su Pannello di controllo, quindi su Stampanti e fax.

   2. Fare doppio clic sull'icona della stampante per aprire la coda di stampa.

   3. Dal menu Stampante, fare clic su Elimina tutti i documenti oppure Ripulisci i documenti di stampa, quindi fare clic su Sì per confermare.

   4. Se nella coda sono ancora presenti documenti, riavviare il computer e provare a stampare dopo il riavvio.

   5. Verificare ancora la coda di stampa per accertarsi che sia stata cancellata, quindi provare a stampare di nuovo.

Per verificare l'alimentazione e ripristinare la stampante

1. Verificare che il cavo di alimentazione sia collegato correttamente alla stampante.

   

   1	Connessione dell'alimentazione alla stampante
   2	Connessione alla presa di corrente

2. Guardare all'interno della stampante e controllare se compare una spia verde accesa che indica che la stampante sta ricevendo corrente. Se la spia non è accesa, assicurarsi che il cavo sia ben inserito nella stampante o collegarlo a un'altra presa di corrente.

3. Controllare il pulsante di accensione della stampante. Se non è illuminato, la stampante è spenta. Premere il pulsante di accensione per accendere la stampante.

   Nota 

   Se la stampante non riceve corrente elettrica, collegarla ad un'altra presa di corrente.

4. Con la stampante accesa, scollegare il cavo di alimentazione dal lato della stampante sotto lo sportello di accesso alle cartucce.

5. Scollegare il cavo di alimentazione dalla presa a muro.

6. Attendere almeno 15 secondi.

7. Ricollegare il cavo di alimentazione alla presa a muro.

8. Ricollegare il cavo di alimentazione al lato della stampante sotto lo sportello di accesso alle cartucce.

9. Se la stampante non si accende automaticamente, premere il pulsante di accensione.

10. Provare a utilizzare nuovamente la stampante.