Chiamata telefonica

Contattare l'assistenza HP mentre ci si trova davanti al computer e alla stampante. Tenere a portata di mano le seguenti informazioni:

• Nome del prodotto (situato sul prodotto, ad esempio HP Officejet 4630)

• Numero del prodotto (situato all'interno dello sportello di accesso alle cartucce)

  

• Numero di serie (indicato sulla parte posteriore o inferiore del prodotto)

• Messaggi che compaiono quando si verifica la situazione oggetto della chiamata

• Risposte alle seguenti domande:

  • Il problema si è già verificato in precedenza?

  • Si è in grado di riprodurre la situazione di errore?

  • È stato installato nuovo hardware o software sul computer nel periodo in cui il problema si è verificato per la prima volta?

  • Si sono verificati altri eventi nel periodo precedente al problema (ad esempio, un temporale, lo spostamento del Fax e così via)?