Ringe kundestøtte

Ha datamaskinen og HP-skriveren foran deg når du ringer HPs kundestøtte. Vær forberedt på å oppgi følgende informasjon:

• Produktnavn (finnes på produktet, f.eks. HP Officejet 4630)

• Produktnummer (finnes på innsiden av blekkpatrondekselet)

  

• Serienummer (finnes på baksiden eller undersiden av skriveren)

• Meldinger som vises når situasjonen oppstår

• Vær forberedt på å svare på disse spørsmålene:

  • Har denne situasjonen oppstått før?

  • Kan du gjenskape situasjonen?

  • Hadde du nylig lagt til ny maskinvare eller programvare på datamaskinen da denne situasjonen oppsto?

  • Skjedde det noe annet før denne situasjonen oppstod (for eksempel torden, skriveren ble flyttet osv.)?