Zgłaszanie problemu

Skontaktuj się telefonicznie z działem pomocy technicznej HP, gdy znajdujesz się w pobliżu komputera i drukarki. Przygotuj się na przekazanie następujących informacji:

• Nazwa produktu (umieszczona na drukarce, np. HP Officejet 4630)

• Numer produktu (umieszczony wewnątrz drzwiczek dostępu do pojemników z tuszem)

  

• Numer seryjny (umieszczony z tyłu lub na spodzie drukarki)

• komunikaty wyświetlane podczas występowania problemu

• Odpowiedzi na poniższe pytania:

  • Czy sytuacja taka miała już wcześniej miejsce?

  • Czy potrafisz doprowadzić do jej wystąpienia ponownie?

  • Czy w czasie pojawienia się problemu instalowano nowe oprogramowanie lub podłączano nowy sprzęt?

  • Czy przed wystąpieniem problemu miały miejsce inne istotne zdarzenia (np. była burza, drukarka została przeniesiona itp.)?