Resolver problemas de impressão

1. Verifique se há mensagens de erro no visor da impressora e solucione-as seguindo as instruções na tela.

2. Caso o computador esteja conectado à impressora com um cabo USB, desconecte e reconecte o cabo USB. Caso o computador esteja conectado à impressora com uma conexão sem fio, confirme se a conexão está funcionando.

3. Verifique se a impressora não está em pausa ou off-line.

   Para verificar se a impressora não está em pausa ou off-line

   1. Dependendo do seu sistema operacional, siga um destes procedimentos.

      • Windows 8: Aponte para ou toque no canto superior direito da tela para abrir a barra Botões, clique no ícone Configurações, clique ou toque em Painel de Controle e clique ou toque em Exibir impressoras e dispositivos.

      • Windows 7: no menu Iniciar do Windows, clique em Dispositivos e Impressoras.

      • Windows Vista: No menu Iniciar do Windows, clique em Painel de Controle e depois em Impressoras.

      • Windows XP: no menu Iniciar do Windows, clique em Painel de Controle e depois em Impressoras e Faxes.

   2. Clique duas vezes no ícone da impressora ou clique com o botão direito nesse ícone e selecione Ver o que está sendo impresso para abrir a fila de impressão.

   3. No menu Impressora, verifique se não há marcas de seleção em Pausar impressão ou Usar impressora off-line.

   4. Caso tenha feito alguma alteração, tente imprimir novamente.

4. Verifique se a impressora está configurada como padrão.

   Para verificar se a impressora está configurada como padrão

   1. Dependendo do seu sistema operacional, siga uma destas instruções:

      • Windows 8: Aponte para ou toque no canto superior direito da tela para abrir a barra Botões, clique no ícone Configurações, clique ou toque em Painel de Controle e clique ou toque em Exibir impressoras e dispositivos.

      • Windows 7: no menu Iniciar do Windows, clique em Dispositivos e Impressoras.

      • Windows Vista: No menu Iniciar do Windows, clique em Painel de Controle e depois em Impressoras.

      • Windows XP: no menu Iniciar do Windows, clique em Painel de Controle e depois em Impressoras e Faxes.

   2. Certifique-se de que a impressora correta esteja configurada como padrão.

      A impressora-padrão tem uma marca dentro de um círculo preto ou verde ao lado dela.

   3. Caso a impressora configurada como padrão não seja a correta, clique com o botão direito na impressora correta e selecione Definir como impressora padrão.

   4. Tente usar a impressora novamente.

5. Reiniciar o spooler de impressão.

   Para reiniciar o spooler de impressão

   1. Dependendo do seu sistema operacional, siga uma destas instruções:

      Windows 8

      1. Aponte para ou toque no canto superior direito da tela para abrir a barra Botões e clique no ícone Configurações.

      2. Clique ou toque em Painel de Controle e clique ou toque em Sistema e Segurança.

      3. Clique ou toque em Ferramentas Administrativas e clique duas vezes ou toque duas vezes em Serviços.

      4. Clique com o botão direito ou mantenha o toque sobre Spooler de Impressão e clique em Propriedades.

      5. Na guia Geral próxima a Tipo de inicialização, verifique se Automático está selecionado.

      6. Se o serviço não estiver em execução, em Status do serviço, clique ou toque em Iniciar e clique ou toque em OK.

      Windows 7

      1. No menu Iniciar do Windows, clique em Painel de Controle, Sistema e Segurança e depois em Ferramentas Administrativas.

      2. Clique duas vezes em Serviços.

      3. Clique com o botão direito do mouse em Spooler de Impressão e clique em Propriedades.

      4. Na guia Geral próxima a Tipo de inicialização, verifique se Automático está selecionado.

      5. Se o serviço não estiver em execução, em Status do serviço, clique em Iniciar e clique em OK.

      Windows Vista

      1. No menu Iniciar do Windows, clique em Painel de Controle, Sistema e Manutenção, Ferramentas Administrativas.

      2. Clique duas vezes em Serviços.

      3. Clique com o botão direito do mouse em serviço do Spooler de impressão e clique em Propriedades.

      4. Na guia Geral próxima a Tipo de inicialização, verifique se Automático está selecionado.

      5. Se o serviço não estiver em execução, em Status do serviço, clique em Iniciar e clique em OK.

      Windows XP

      1. No menu Iniciar do Windows, clique com o botão direito do mouse em Meu Computador.

      2. Clique em Gerenciar e em Serviços e aplicativos.

      3. Clique duas vezes em Serviços e, em seguida, selecione Spooler de impressão.

      4. Clique com o botão direito em Spooler de impressão e clique em Reiniciar para reiniciar o serviço.

   2. Certifique-se de que a impressora correta esteja configurada como padrão.

      A impressora-padrão tem uma marca dentro de um círculo preto ou verde ao lado dela.

   3. Caso a impressora configurada como padrão não seja a correta, clique com o botão direito na impressora correta e selecione Definir como impressora padrão.

   4. Tente usar a impressora novamente.

6. Reinicie o computador.

7. Limpe a fila de impressão.

   Para limpar a fila de impressão

   1. Dependendo do seu sistema operacional, siga uma destas instruções:

      • Windows 8: Aponte para ou toque no canto superior direito da tela para abrir a barra Botões, clique no ícone Configurações, clique ou toque em Painel de Controle e clique ou toque em Exibir impressoras e dispositivos.

      • Windows 7: no menu Iniciar do Windows, clique em Dispositivos e Impressoras.

      • Windows Vista: No menu Iniciar do Windows, clique em Painel de Controle e depois em Impressoras.

      • Windows XP: no menu Iniciar do Windows, clique em Painel de Controle e depois em Impressoras e Faxes.

   2. Clique duas vezes no ícone da sua impressora para abrir a fila de impressão.

   3. No menu Impressora, clique em Cancelar todos os documentos ou Excluir documento da fila de impressão e escolha Sim para confirmar.

   4. Se ainda houver documentos na fila, reinicie o computador e tente imprimir novamente após a reinicialização.

   5. Verifique a fila mais uma vez para ter certeza de que está limpa e tente imprimir novamente.

Para verificar a conexão de alimentação e redefinir a impressora

1. Certifique-se de que o cabo de alimentação esteja conectado com firmeza à impressora.

   

   1	Conexão de força à impressora
   2	Conexão à tomada elétrica

2. Olhe dentro da impressora e verifique a luz verde que indica se a impressora está recebendo eletricidade. Se ela estiver apagada, confira se o cabo está conectado à impressora com firmeza ou conecte-o a outra tomada.

3. Observe o botão Liga/desliga localizado na impressora. Se ele não estiver aceso, isso significa que a impressora está desligada. Pressione o botão Liga/desliga para ligar a impressora.

   Nota 

   Se a impressora não estiver recebendo eletricidade, tente ligá-lo em outra tomada.

4. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte lateral da impressora sob a porta de acesso ao cartucho.

5. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.

6. Aguarde pelo menos 15 segundos.

7. Reconecte o cabo de alimentação à tomada.

8. Reconecte o cabo de alimentação à parte lateral da impressora sob a porta de acesso ao cartucho.

9. Se a impressora não se ligar automaticamente, pressione o botão Liga/desliga para ligá-la.

10. Experimente usar a impressora de novo.