Fazer uma ligação

Ao ligar para o suporte da HP esteja diante do computador e da impressora. Esteja preparado para fornecer as seguintes informações:

• Nome do produto (localizado na impressora, como HP Officejet 4630)

• Número do modelo (localizado dentro da porta de acesso aos cartuchos)

  

• Número de série (localizado na parte traseira ou inferior da impressora)

• As mensagens exibidas quando o problema ocorre

• Respostas para estas perguntas:

  • Este problema já aconteceu antes?

  • Você pode recriá-lo?

  • Você adicionou algum hardware ou software novo ao computador durante o período em que este problema começou?

  • Alguma outra coisa aconteceu antes dessa situação (como um temporal, movimentação da impressora etc.)?