Contactarea prin telefon

Apelaţi asistenţa HP în timp ce sunteţi în faţa computerului şi a imprimantei. Fiţi pregătit să furnizaţi următoarele informaţii:

• Numele produsului (situat pe imprimantă, ca HP Officejet 4630)

• Codul produsului (situat în interiorul uşii de acces la cartuşe)

  

• Numărul de serie (aflat pe partea din spate sau inferioară a imprimantei)

• Mesajele afişate atunci când survine problema

• Răspunsuri la aceste întrebări:

  • Problema a survenit şi anterior?

  • O puteţi recrea?

  • Aţi adăugat software sau hardware nou în perioada în care a apărut problema?

  • S-a întâmplat altceva înainte de această situaţie (precum o furtună, imprimanta a fost mutată etc.)?