Обращение по телефону

При обращении в службу технической поддержки HP по телефону находитесь рядом с компьютером и принтером. Будьте готовы предоставить следующую информацию.

• Название устройства (указано на устройстве, например HP Officejet 4630)

• Номер продукта (указан под крышкой доступа к картриджам)

  

• Серийный номер (находится сзади или внизу принтера).

• Текст сообщений об ошибках.

• Ответы на следующие вопросы.

  • Возникала ли эта ситуация раньше?

  • Можно ли воссоздать ее?

  • Устанавливалось ли незадолго до этого новое оборудование или программное обеспечение?

  • Предшествовали ли этому другие события (например, гроза, транспортировка принтера и т. д.)?