Upućivanje poziva

Nazovite HP-ovu službu za podršku dok ste ispred računala i pisača. Budite spremni za davanje slijedećih informacija:

• Naziv proizvoda (nalazi se na pisaču, primjerice HP Officejet 4630)

• Broj proizvoda (nalazi se s unutarnje strane vratašca za pristup spremniku s tintom)

  

• serijski broj (naveden je na stražnjoj ili donjoj strani uređaja)

• poruke koje se pojavljuju kad se pojavi problem

• odgovore na sljedeća pitanja:

  • Je li se ta situacija već događala?

  • Možete li je ponoviti?

  • Jeste li dodavali novi hardver ili softver u vrijeme kada se problem pojavio?

  • Je li se još što dogodilo prije nastanka problema (primjerice grmljavinska oluja, premještanje pisača i slično)?