Telefonovanie

Na linku oddelenia technickej podpory spoločnosti HP zavolajte vtedy, keď budete pri počítači a tlačiarni. Pripravte si nasledujúce informácie:

• Názov produktu (umiestnený na tlačiarni, napríklad HP Officejet 4630)

• Číslo zariadenia (nachádza sa vnútri prístupových dvierok kazety)

  

• Sériové číslo (umiestnené na zadnej alebo spodnej strane tlačiarne)

• Správy zobrazujúce sa v danej situácii

• Odpovede na nasledujúce otázky:

  • Stala sa už takáto situácia v minulosti?

  • Dokážete ju zopakovať?

  • Pridali ste nejaký nový softvér alebo hardvér do počítača v čase, keď sa začal prejavovať tento problém?

  • Prihodilo sa niečo pred vznikom tejto situácie (napríklad búrka, premiestnenie tlačiarne atď.)?