Innan du ringer

Ring HPs support när du befinner dig vid datorn och skrivaren. Var beredd att lämna följande uppgifter:

• Produktnamn (står angivet på skrivaren, t.ex. HP Officejet 4630)

• Produktnummer (anges på insidan av bläckpatronsluckan)

  

• Serienummer (finns på bak- eller undersidan av skrivaren)

• Meddelanden som visas när situationen uppstår

• Svar på följande frågor:

  • Har detta inträffat förut?

  • Kan situationen återskapas?

  • Har du installerat ny maskin- eller programvara i datorn ungefär vid den tidpunkt då denna situation uppstod?

  • Inträffade något annat innan denna situation uppstod (till exempel ett åskväder eller att skrivaren flyttades)?