การแก้ไขปัญหาการพิมพ์

1. ตรวจสอบข้อความแสดงข้อผิดพลาดบนจอแสดงผลของเครื่องพิมพ์และแก้ไขปัญหาด้วยการทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ

2. หากคุณใช้สาย USB เชื่อมต่อคอมพิวเตอร์เข้ากับเครื่องพิมพ์ ให้ถอดสาย USB ออกและเชื่อมต่อใหม่ หากคุณเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์เข้ากับเครื่องพิมพ์ด้วยการเชื่อมต่อแบบไร้สาย ให้ตรวจสอบว่าการเชื่อมต่อยังทำงานอยู่

3. ตรวจสอบว่าเครื่องพิมพ์ไม่ได้หยุดการทำงานชั่วคราวหรือออฟไลน์

   การตรวจสอบว่าเครื่องพิมพ์ไม่ได้หยุดการทำงานชั่วคราวหรือออฟไลน์

   1. ทำสิ่งใดสิ่งหนึ่งต่อไปนี้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับระบบปฏิบัติการของคุณ

      • Windows 8: ชี้ไปที่หรือแตะมุมบนขวาเพื่อเปิดแถบทางลัด คลิกไอคอน Settings (การตั้งค่า) คลิกหรือแตะ Control Panel (แผงควบคุม) แล้วคลิกหรือแตะ View devices and printers (ดูอุปกรณ์และเครื่องพิมพ์)

      • Windows 7: จากเมนู Start (เริ่ม) ของ Windows คลิก Devices and Printers (อุปกรณ์และเครื่องพิมพ์)

      • Windows Vista: จากเมนู Start (เริ่ม) ของ Windows คลิก Control Panel (แผงควบคุม) จากนั้นคลิก Printers (เครื่องพิมพ์)

      • Windows XP: จากเมนู Start (เริ่ม) ของ Windows คลิก Control Panel (แผงควบคุม) จากนั้นคลิก Printers and Faxes (เครื่องพิมพ์และโทรสาร)

   2. ดับเบิลคลิกหรือคลิกขวาที่ไอคอนสำหรับเครื่องพิมพ์ของคุณ จากนั้นเลือก See what’s printing (ดูงานที่กำลังพิมพ์อยู่) เพื่อเปิดคิวการพิมพ์

   3. บนเมนู Printer (เครื่องพิมพ์) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีการทำเครื่องหมายถูกหน้ารายการ Pause Printing (หยุดการพิมพ์ชั่วคราว) หรือ Use Printer Offline (ใช้เครื่องพิมพ์แบบออฟไลน์)

   4. หากคุณเปลี่ยนแปลงค่าต่างๆ ให้ลองพิมพ์อีกครั้ง

4. ตรวจสอบว่าได้ตั้งค่าเครื่องพิมพ์ไว้เป็นเครื่องพิมพ์เริ่มต้น

   การตรวจสอบว่าเครื่องพิมพ์ได้รับการตั้งค่าเป็นเครื่องพิมพ์เริ่มต้น

   1. ทำสิ่งใดสิ่งหนึ่งต่อไปนี้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับระบบปฏิบัติการของคุณ:

      • Windows 8: ชี้ไปที่หรือแตะมุมบนขวาเพื่อเปิดแถบทางลัด คลิกไอคอน Settings (การตั้งค่า) คลิกหรือแตะ Control Panel (แผงควบคุม) แล้วคลิกหรือแตะ View devices and printers (ดูอุปกรณ์และเครื่องพิมพ์)

      • Windows 7: จากเมนู Start (เริ่ม) ของ Windows คลิก Devices and Printers (อุปกรณ์และเครื่องพิมพ์)

      • Windows Vista: จากเมนู Start (เริ่ม) ของ Windows คลิก Control Panel (แผงควบคุม) จากนั้นคลิก Printers (เครื่องพิมพ์)

      • Windows XP: จากเมนู Start (เริ่ม) ของ Windows คลิก Control Panel (แผงควบคุม) จากนั้นคลิก Printers and Faxes (เครื่องพิมพ์และโทรสาร)

   2. ตรวจดูให้แน่ใจว่าได้ตั้งค่าเครื่องพิมพ์ที่ถูกต้องไว้เป็นเครื่องพิมพ์เริ่มต้น

      เครื่องพิมพ์เริ่มต้นจะมีเครื่องหมายถูกในวงกลมสีดำหรือสีเขียวอยู่ด้านข้างเครื่องพิมพ์

   3. ถ้าเครื่องพิมพ์อื่นถูกตั้งค่าไว้เป็นเครื่องพิมพ์เริ่มต้น ให้คลิกขวาที่เครื่องพิมพ์ที่ถูกต้องและเลือก Set as Default Printer (ตั้งค่าเป็นเครื่องพิมพ์เริ่มต้น)

   4. ลองใช้เครื่องพิมพ์ของคุณอีกครั้ง

5. รีสตาร์ทที่เก็บพักงานพิมพ์

   การรีสตาร์ทที่เก็บพักงานพิมพ์

   1. ทำสิ่งใดสิ่งหนึ่งต่อไปนี้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับระบบปฏิบัติการของคุณ:

      Windows 8

      1. ชี้หรือแตะมุมบนขวาของหน้าจอเพื่อเปิดแถบทางลัด แล้วคลิกไอคอน Settings (การตั้งค่า)

      2. คลิกหรือแตะ Control Panel (แผงควบคุม) และคลิกหรือแตะ System and Security (ระบบและการรักษาความปลอดภัย)

      3. คลิกหรือแตะ Administrative Tools (เครื่องมือการดูแลระบบ) แล้วดับเบิลคลิกหรือแตะสองครั้ง Services (บริการ)

      4. คลิกขวาหรือแตะที่ Print Spooler (ที่เก็บพักงานพิมพ์) ค้างไว้ แล้วคลิก Properties (คุณสมบัติ)

      5. บนแท็บ General (ทั่วไป) ถัดจาก Startup type (ชนิดการเริ่มต้น) ให้ตรวจดูว่าได้เลือก Automatic (อัตโนมัติ) ไว้แล้ว

      6. หากบริการไม่ทำงาน ในส่วน Service status (สถานะของบริการ) ให้คลิก Start (เริ่ม) จากนั้นคลิกหรือแตะ OK (ตกลง)

      Windows 7

      1. จากเมนู Start (เริ่ม) ของ Windows ให้คลิก Control Panel (แผงควบคุม) จากนั้นคลิก System and Security (ระบบและความปลอดภัย) แล้วคลิก Administrative Tools (เครื่องมือในการดูแล)

      2. ดับเบิลคลิก Services (บริการ)

      3. คลิกขวาที่ Print Spooler (ตัวจัดคิวงานพิมพ์) แล้วคลิก Properties (คุณสมบัติ)

      4. บนแท็บ General (ทั่วไป) ถัดจาก Startup type (ชนิดการเริ่มต้น) ให้ตรวจดูว่าได้เลือก Automatic (อัตโนมัติ) ไว้แล้ว

      5. หากบริการไม่ทำงาน ในส่วน Service status (สถานะของบริการ) ให้คลิก Start (เริ่ม) จากนั้นคลิก OK (ตกลง)

      Windows Vista

      1. จากเมนู Start (เริ่ม) ของ Windows ให้คลิก Control Panel (แผงควบคุม) จากนั้นคลิก System and Maintenance (ระบบและการบำรุงรักษา) และคลิก Administrative Tools (เครื่องมือในการดูแล)

      2. ดับเบิลคลิก Services (บริการ)

      3. คลิกขวาที่ Print Spooler service (บริการตัวจัดคิวงานพิมพ์) แล้วคลิก Properties (คุณสมบัติ)

      4. บนแท็บ General (ทั่วไป) ถัดจาก Startup type (ชนิดการเริ่มต้น) ให้ตรวจดูว่าได้เลือก Automatic (อัตโนมัติ) ไว้แล้ว

      5. หากบริการไม่ทำงาน ในส่วน Service status (สถานะของบริการ) ให้คลิก Start (เริ่ม) จากนั้นคลิก OK (ตกลง)

      Windows XP

      1. จากเมนู Start (เริ่ม) ของ Windows ให้คลิกขวาที่ My Computer (คอมพิวเตอร์ของฉัน)

      2. คลิก Manage (จัดการ) แล้วคลิก Services and Applications (บริการและโปรแกรมประยุกต์)

      3. ดับเบิลคลิก Services (บริการ) แล้วเลือก Print Spooler

      4. คลิกขวาที่ Print Spooler แล้วคลิก Restart (เริ่มใหม่) เพื่อรีสตาร์ทบริการ

   2. ตรวจดูให้แน่ใจว่าได้ตั้งค่าเครื่องพิมพ์ที่ถูกต้องไว้เป็นเครื่องพิมพ์เริ่มต้น

      เครื่องพิมพ์เริ่มต้นจะมีเครื่องหมายถูกในวงกลมสีดำหรือสีเขียวอยู่ด้านข้างเครื่องพิมพ์

   3. ถ้าเครื่องพิมพ์อื่นถูกตั้งค่าไว้เป็นเครื่องพิมพ์เริ่มต้น ให้คลิกขวาที่เครื่องพิมพ์ที่ถูกต้องและเลือก Set as Default Printer (ตั้งค่าเป็นเครื่องพิมพ์เริ่มต้น)

   4. ลองใช้เครื่องพิมพ์ของคุณอีกครั้ง

6. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์

7. ลบคิวการพิมพ์

   การลบคิวการพิมพ์

   1. ทำสิ่งใดสิ่งหนึ่งต่อไปนี้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับระบบปฏิบัติการของคุณ:

      • Windows 8: ชี้ไปที่หรือแตะมุมบนขวาเพื่อเปิดแถบทางลัด คลิกไอคอน Settings (การตั้งค่า) คลิกหรือแตะ Control Panel (แผงควบคุม) แล้วคลิกหรือแตะ View devices and printers (ดูอุปกรณ์และเครื่องพิมพ์)

      • Windows 7: จากเมนู Start (เริ่ม) ของ Windows คลิก Devices and Printers (อุปกรณ์และเครื่องพิมพ์)

      • Windows Vista: จากเมนู Start (เริ่ม) ของ Windows คลิก Control Panel (แผงควบคุม) จากนั้นคลิก Printers (เครื่องพิมพ์)

      • Windows XP: จากเมนู Start (เริ่ม) ของ Windows คลิก Control Panel (แผงควบคุม) จากนั้นคลิก Printers and Faxes (เครื่องพิมพ์และโทรสาร)

   2. ดับเบิลคลิกที่ไอคอนเครื่องพิมพ์ของคุณเพื่อเปิดคิวการพิมพ์

   3. บนเมนู Printer (เครื่องพิมพ์) ให้คลิก Cancel all documents (ยกเลิกเอกสารทั้งหมด) หรือ Purge Print Document (ล้างเอกสารงานพิมพ์) จากนั้นคลิก Yes (ใช่) เพื่อยืนยัน

   4. ถ้ายังมีเอกสารอยู่ในคิว ให้รีสตาร์ทเครื่องคอมพิวเตอร์และลองพิมพ์อีกครั้งหลังจากคอมพิวเตอร์รีสตาร์ทเรียบร้อยแล้ว

   5. ตรวจสอบคิวการพิมพ์อีกครั้งเพื่อดูให้แน่ใจว่าไม่มีข้อมูลค้างอยู่ จากนั้นจึงลองพิมพ์อีกครั้ง

การตรวจสอบการเชื่อมต่อสายไฟและการรีเซ็ตเครื่องพิมพ์

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสายไฟเชื่อมต่อเข้ากับเครื่องพิมพ์อย่างแน่นหนา

   

   1	การเชื่อมต่อสายไฟเข้ากับเครื่องพิมพ์
   2	การเชื่อมต่อกับเต้ารับ

2. มองดูภายในเครื่องพิมพ์และตรวจสอบไฟแสดงสถานะสีเขียวที่แสดงว่ามีกระแสไฟจ่ายเข้าเครื่องพิมพ์ ถ้าไฟไม่ติดสว่าง ตรวจสอบว่าการเชื่อมต่อสายไฟเข้ากับเครื่องพิมพ์แน่นสนิท หรือเชื่อมต่อกับเต้ารับไฟอื่น

3. ดูที่ปุ่มเปิดบนเครื่องพิมพ์ ถ้าไฟไม่ติดสว่าง แสดงว่าเครื่องพิมพ์ปิดอยู่ กดปุ่มเปิดเพื่อเปิดเครื่องพิมพ์

   หมายเหตุ 

   หากเครื่องพิมพ์ไม่มีกระแสไฟเข้า ให้ต่อเข้ากับเต้ารับอื่น

4. ขณะที่เครื่องพิมพ์เปิดอยู่ ให้ถอดสายไฟออกจากข้างเครื่องพิมพ์ใต้ฝาปิดตลับหมึกพิมพ์

5. ถอดสายไฟออกจากเต้ารับที่ผนัง

6. รออย่างน้อย 15 วินาที

7. เสียบปลั๊กไฟกลับเข้าไปที่เต้ารับที่ผนัง

8. เสียบสายไฟเข้าที่ข้างเครื่องพิมพ์ใต้ฝาปิดตลับหมึกพิมพ์อีกครั้ง

9. หากเครื่องพิมพ์ไม่เปิดขึ้นเอง ให้กดปุ่มเปิดเพื่อเปิดเครื่องพิมพ์

10. ลองใช้งานเครื่องพิมพ์อีกครั้ง