Menelepon

Hubungi dukungan HP saat Anda berada di depan komputer dan printer. Bersiaplah untuk memberikan informasi berikut:

• Nama produk (tertera di printer, seperti HP Officejet 4630)

• Nomor produk (tertera di bagian dalam pintu akses kartrid)

  

• Nomor seri (tertera di bagian belakang atau dasar printer)

• Pesan yang ditampilkan saat keadaan tersebut terjadi

• Jawaban untuk pertanyaan ini:

  • Apakah keadaan ini pernah terjadi sebelumnya?

  • Dapatkah Anda mengulanginya?

  • Apakah Anda menambahkan perangkat keras atau perangkat lunak baru pada komputer tidak lama sebelum masalah ini mulai timbul?

  • Apakah terjadi hal lain sebelum kondisi ini muncul (misalnya, terjadi badai, printer dipindahkan, dll.)?