Здійснення дзвінка

Телефонуючи до служби технічної підтримки НР, потрібно бути поруч із комп’ютером і принтером. Будьте готові надати наступну інформацію:

• Назва продукту (указано на принтері, наприклад HP Officejet 4630)

• Номер продукту (розташований на внутрішній стороні дверцят картриджа)

  

• Серійний номер (указано на задній або нижній панелі принтера)

• Повідомлення, що з'являються при виникненні несправності

• Відповіді на наступні питання:

  • Чи виникала ця несправність раніше?

  • Ви можете описати її виникнення?

  • Чи було встановлено на комп'ютері нові пристрої або нове програмне забезпечення перед тим, як виникла несправність?

  • Чи передували цій ситуації події, які могли сприяти виникненню несправності (наприклад, гроза, переміщення принтера тощо)?