无法打印

如果打印时遇到问题，可以下载 HP 打印和扫描卫士，该软件可自动为您解决此问题。要获得此实用程序，请单击相应的链接：

注意

“HP 打印与扫描医生”可能并不提供所有语言版本。

链接到 HP 打印和扫描卫士下载页面。

解决打印问题

注意

确保打印机已打开，纸盒中有纸。如果您仍无法进行打印，请按顺序尝试以下操作：

查看打印机显示器上的错误消息并按照屏幕上的说明解决这些问题。
如果计算机通过 USB 电缆与打印机相连，请拔掉 USB 电缆，然后再重新连接 USB 电缆。如果计算机通过无线连接与打印机相连，请确认连接正在工作。
确认打印机没有暂停或脱机。
验证打印机没有暂停或脱机
1. 根据操作系统的不同，请执行以下操作之一。
  - Windows 8：指向或点击屏幕的右上角以打开 Charms 栏，单击设置图标，单击控制面板，然后单击视图设备和打印机。
  - Windows 7：从 Windows 的开始菜单中，单击设备和打印机。
  - Windows Vista：在 Windows 任务栏上，依次单击开始菜单、控制面板、打印机。
  - Windows XP：在 Windows 任务栏上，依次单击开始菜单、控制面板、打印机和传真。
2. 双击打印机图标，或右键单击打印机图标，然后选择查看正在打印的内容，打开打印队列。
3. 在打印机菜单上，确保暂停打印或脱机使用打印机旁边没有对号。
4. 如果进行了任何更改，则再次尝试打印。
检查打印机是否设置为默认打印机。
检查打印机是否被设置为默认打印机
1. 根据操作系统，执行下列操作之一：
  - Windows 8：指向或点击屏幕的右上角以打开 Charms 栏，单击设置图标，单击控制面板，然后单击视图设备和打印机。
  - Windows 7：从 Windows 的开始菜单中，单击设备和打印机。
  - Windows Vista：在 Windows 任务栏上，依次单击开始菜单、控制面板、打印机。
  - Windows XP：在 Windows 任务栏上，依次单击开始菜单、控制面板、打印机和传真。
2. 确保将正确的打印机设置为默认打印机。
  
  默认打印机旁边有一个带对号的黑圈或绿圈。
3. 如果将错误的打印机设置为默认打印机，则右键单击正确的打印机，然后选择设为默认打印机。
4. 尝试再次使用打印机。
重新启动 Print Spooler。
重新启动 Print Spooler
1. 根据操作系统，执行下列操作之一：
  Windows 8
  1. 指向或点击屏幕的右上角以打开 Charm 栏，然后单击设置图标。
  2. 单击控制面板，然后单击系统和安全。
  3. 单击管理工具，然后双击服务。
  4. 右键单击打印程序，然后单击属性。
  5. 在常规选项卡的启动类型旁边，确保选择自动。
  6. 如果该服务尚未运行，则在服务状态下单击启动，然后单击确定。
  Windows 7
  1. 从 Windows开始菜单中，依次单击控制面板、系统和安全，然后单击管理工具。
  2. 双击服务。
  3. 右键单击 Print Spooler，然后单击属性。
  4. 在常规选项卡的启动类型旁边，确保选择自动。
  5. 如果该服务尚未运行，则请在服务状态下单击启动，然后单击 OK。
  Windows Vista
  1. 从 Windows开始菜单中，依次单击控制面板、系统和维护，然后单击管理工具。
  2. 双击服务。
  3. 右键单击 Print Spooler 服务，然后单击属性。
  4. 在常规选项卡的启动类型旁边，确保选择自动。
  5. 如果该服务尚未运行，则请在服务状态下单击启动，然后单击 OK。
  Windows XP
  1. 从 Windows 开始菜单中，右键单击我的电脑。
  2. 单击管理，然后单击服务和应用程序。
  3. 双击服务，然后选择 Print Spooler。
  4. 右键单击 Print Spooler，并单击重新启动以重新启动服务。
2. 确保将正确的打印机设置为默认打印机。
  
  默认打印机旁边有一个带对号的黑圈或绿圈。
3. 如果将错误的打印机设置为默认打印机，则右键单击正确的打印机，然后选择设为默认打印机。
4. 尝试再次使用打印机。
重新启动计算机。
清空打印队列。
清空打印队列
1. 根据操作系统，执行下列操作之一：
  - Windows 8：指向或点击屏幕的右上角以打开 Charms 栏，单击设置图标，单击控制面板，然后单击视图设备和打印机。
  - Windows 7：从 Windows 的开始菜单中，单击设备和打印机。
  - Windows Vista：在 Windows 任务栏上，依次单击开始菜单、控制面板、打印机。
  - Windows XP：在 Windows 任务栏上，依次单击开始菜单、控制面板、打印机和传真。
2. 双击打印机图标，打开打印队列。
3. 在打印机菜单上单击取消所有文档或清除打印文档，然后单击是进行确认。
4. 如果队列中仍有文档，请重新启动计算机，并在计算机重新启动之后再次尝试打印。
5. 再次检查打印队列以确保该队列为空，然后再次尝试打印。

检查电源连接和重置打印机

确保电源线牢固地连接到打印机。

1	打印机的电源连接
2	连接到电源插座

查看打印机里面，确认指示灯呈绿色亮起，这表示打印机已接通电源。如果指示灯不亮，请确保电源线已完全插入打印机，或连接到另一个电源插座。
查看打印机上的“开/关机”按钮。如果它不亮，则打印机已关闭。按“开/关机”按钮，开启打印机。

注意

如果打印机无法通电，则将其连接到另一个电源插座。
开启打印机后，从打印机侧面的墨盒检修门下方拔出电源线。
从墙面插座上拔下电源线。
至少等待 15 秒钟。
重新将电源线插入墙面插座。
重新将电源线插入到打印机侧面的墨盒检修门下方。
如果打印机没有自行开启，则请按“开/关机”按钮开启打印机。
尝试重新使用打印机。

如果上述解决方案都不能解决问题，请单击此处在线获得更多的疑难解答信息。