致电

在致电 HP 支持中心时，请勿离开计算机和打印机。 请准备提供下列信息：

• 产品名称（位于打印机上，例如 HP Officejet 4630）。

• 产品编号（位于墨盒检修门内）

  

• 序列号（位于打印机的后部或底部）

• 故障发生时显示的信息

• 这些问题的答复：

  • 以前发生过此情况吗？

  • 您能否将其再现？

  • 在出现此情况前，是否在计算机上添加了新硬件或软件？

  • 在此故障发生之前是否有什么异常情况（如雷暴天气、挪动了打印机等）？